Bac Pro Logistique en alternance
          Lycée Professionnel Privé
                      Jeanne Mance
     
 

 

Baccalauréat professionnel - ARCU - Accueil Relations Clients et Usagers en alternance

Présentation :

    Les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses, elles se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

  • l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ;
  • l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ;
  • l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie restauration.

Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Cette formation se réalise sous contrat de professionnalisation

Conditions de recrutement :

L’accès en première année du cycle d’études conduisant au baccalauréat professionnel ARCU est ouvert, après étude du dossier, aux personnes :

  • Titulaires d’un BEP ou d’un CAP
  • Ayant accompli au moins la scolarité complète d’une classe de première,
  • Titulaires d’un diplôme ou titre homologué ou classé au niveau V,
  • Ayant interrompu leurs études et souhaitant reprendre leur formation s’ils justifient de 2 années d’activité professionnelle

Dossier d'inscription et entretien individuel.

Organisation des études :

 Enseignement général :  Enseignement professionnel :
  • Langues vivantes : Anglais et Espagnol
  • Français
  • Histoire / géographie
  • Mathématiques
  • Education physique et sportive
  • Education artistique – arts appliqués
  • Prévention – santé – environnement
  • L’accueil en face à face
  • L’accueil téléphonique
  • La gestion de la fonction accueil
  • La vente de service ou de produits associée à l’accueil
  • Activités administratives connexes à l’accueil

Poursuite d'études :

    - DUT,
    - BTS.

Avenir Professionnel :

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité.

- Hôte(sse) d’accueil
- Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
- Hôte(sse) opérateur/opératrice
- Hôte(sse) événementiel(le)
- Hôte(sse) standardiste, standardiste
- Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
- Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
- Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
- Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
- Agent d’accompagnement (domaine du transport)

 
   

 

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